Em 22 de junho de 2023, o governo do Acre deu um passo significativo para ampliar o acesso aos serviços públicos com a inauguração da Organização em Centros de atendimento (OCA) no município de Brasileia. Desde sua abertura, a unidade se destacou como um exemplo de eficiência, acolhimento e promoção de cidadania, especialmente na região do Alto Acre. Agora, ao celebrar seu segundo aniversário, a OCA de Brasileia contabiliza impressionantes 79.774 atendimentos, um número que reflete a importância da instituição na vida cotidiana da população local. Em 2025, foram registrados 18.571 atendimentos, resultando em uma média de 3.714 atendimentos mensais. Esses dados não apenas evidenciam a alta demanda, mas também o impacto positivo e direto que a OCA exerce na comunidade.
A diretora da OCA, Francisca Brito, destaca o compromisso da instituição com os cidadãos: “Nosso foco é garantir dignidade, respeito e agilidade no atendimento. Esses dois anos de trabalho coletivo demonstram a dedicação de nossos servidores, que se empenham em oferecer um serviço de excelência. O apoio constante do governador Gladson Camelí, com sua visão voltada para a melhoria dos serviços públicos, foi essencial para que pudéssemos proporcionar qualidade e dignidade a todos os acreanos.”
A OCA de Brasileia se diferencia por reunir 11 órgãos parceiros em um único espaço, facilitando a resolução de diversas demandas da população. Entre os órgãos estão a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Acre (Ageac), a Divisão de Registro Escolar (dire), o Instituto de Identificação, a Receita Federal, a Prefeitura de Brasileia, o Procon, o Serviço de Água e Esgoto do Acre (Saneacre), a Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), o Sistema Nacional de Emprego (Sine) e o Instituto de Administração Penitenciária (Iapen). Essa integração permite que os cidadãos acessem uma variedade de serviços sem a necessidade de deslocamentos longos, tornando o processo mais ágil e acessível.
Segundo o secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, “A central de Brasileia representa um marco na expansão e democratização do acesso aos serviços públicos do governo do Estado. O objetivo é assegurar que os cidadãos do interior tenham o mesmo padrão de atendimento que os da capital. Os resultados, como o índice de aprovação de 99,8% em 2024, comprovam que estamos no caminho certo.”
Além da eficácia no atendimento, a OCA de Brasileia se destaca por suas iniciativas voltadas à valorização dos servidores e ao bem-estar da comunidade. A unidade realiza palestras, rodas de conversa, dinâmicas de saúde e campanhas temáticas, como o Setembro Amarelo, dedicado à prevenção do suicídio, e o Outubro Rosa, focado na conscientização sobre o câncer de mama. Essas ações promovem um envolvimento significativo entre os servidores e a população.
A OCA também investe em capacitações técnicas e comportamentais para seus colaboradores. Os treinamentos abordam temas como atendimento humanizado, linguagem acessível, escuta ativa e atualização sobre os serviços de cada órgão parceiro. Com essas formações, os servidores estão preparados não apenas para desempenhar suas funções, mas para acolher os cidadãos de forma respeitosa e resolutiva.
A transformação na vida dos moradores é notável. Roberto Ribeiro, um residente de Brasileia há mais de quatro décadas, expressa sua satisfação: “Antes, precisávamos ir até rio branco ou esperar meses para resolver um problema. Agora, tudo é resolvido aqui mesmo. O atendimento é rápido, os funcionários são educados, e nos sentimos respeitados. Essa mudança foi uma grande melhoria em nossas vidas.”
Para celebrar os dois anos de funcionamento, a OCA de Brasileia preparou uma programação especial, com decoração temática, comidas típicas, música e lembrancinhas, tudo em um clima festivo que remete à festa junina. Essa iniciativa reafirma o compromisso da OCA em manter um ambiente acolhedor e próximo da comunidade.
Durante o evento, muitos moradores, como Darci de Freitas, frequentadora assídua da unidade, demonstraram sua gratidão: “Fiquei encantada com a festa, tudo estava lindo. O atendimento da OCA é um verdadeiro presente para nossa cidade. Sempre fui muito bem atendida aqui.” A OCA de Brasileia continua a ser um pilar de apoio e cidadania, promovendo mudanças reais na vida dos cidadãos e reafirmando a importância do acesso facilitado aos serviços públicos.
