Em 22 de junho de 2023, o governo do acre comemorou um marco significativo ao inaugurar a Organização em Centros de atendimento (OCA) no município de Brasileia, uma iniciativa destinada a ampliar o acesso da população a serviços públicos essenciais. Desde a sua abertura, a OCA se estabeleceu como um modelo de eficiência, acolhimento e promoção da cidadania na região do Alto acre, transformando a forma como os cidadãos interagem com os serviços governamentais.
Ao celebrar seu segundo aniversário, a OCA de Brasileia registrou um impressionante total de 79.774 atendimentos, demonstrando a importância da instituição no dia a dia da comunidade local. Somente em 2025, foram contabilizados 18.571 atendimentos, o que equivale a uma média de 3.714 atendimentos mensais. Esses números não apenas evidenciam a alta demanda pelos serviços oferecidos, mas também sublinham o impacto positivo que a OCA tem na vida dos cidadãos da região.
A diretora da OCA, Francisca Brito, enfatiza o compromisso da instituição com a população: “Nosso foco é o cidadão, seu tempo e sua dignidade. Esses dois anos refletem um esforço conjunto, com profissionais dedicados e uma gestão que prioriza a excelência. Este progresso é resultado direto do apoio constante do governador Gladson Camelí, cuja visão e investimento na melhoria dos serviços públicos têm sido cruciais para garantir qualidade e dignidade a todos os acreanos.”
A OCA funciona como um hub de serviços, reunindo 11 órgãos parceiros que trabalham em sinergia para facilitar a vida da população. Entre esses órgãos estão a Agência Reguladora de Serviços Públicos do acre (Ageac), a Divisão de Registro Escolar (dire), o Instituto de Identificação, a Receita Federal, a Prefeitura de Brasileia, o Procon, o Serviço de Água e Esgoto do acre (Saneacre), a Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) e o Sistema Nacional de Emprego (Sine). Essa abordagem integrada permite que os cidadãos resolvam diversas questões em um único local, eliminando a necessidade de longos deslocamentos e enfrentamento de processos burocráticos.
O secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, ressalta a importância da OCA para a democratização do acesso aos serviços públicos: “A unidade de Brasileia é um marco no projeto de expansão dos serviços do governo do Estado. Ela foi criada para garantir que os cidadãos do interior tenham acesso ao mesmo padrão de atendimento que os moradores da capital. Os resultados falam por si: em 2024, a OCA alcançou um índice de aprovação de 99,8%.”
Além de um atendimento eficiente, a OCA de Brasileia se destaca por suas iniciativas voltadas ao bem-estar da comunidade e à valorização dos servidores. A central realiza uma variedade de atividades, como palestras, rodas de conversa, dinâmicas de saúde e campanhas de conscientização, abordando temas relevantes, como prevenção ao suicídio e câncer de mama. Essas ações não apenas engajam os servidores, mas também envolvem a comunidade em questões sociais cruciais.
A formação contínua dos servidores é uma prioridade na OCA, com capacitações que abrangem habilidades técnicas e comportamentais. Os treinamentos incluem tópicos como atendimento humanizado, comunicação clara, escuta ativa e atualizações sobre os serviços oferecidos por cada órgão parceiro. Essa preparação assegura que os profissionais estejam não apenas aptos a desempenhar suas funções, mas também prontos para acolher os cidadãos de maneira respeitosa e eficaz.
A transformação na experiência dos cidadãos é evidente. Roberto Ribeiro, um residente de Brasileia há mais de 40 anos, compartilha sua satisfação: “Antes, precisávamos ir até rio branco ou esperar meses para resolver um problema. Com a OCA, conseguimos resolver tudo aqui mesmo. O atendimento é rápido, a equipe é educada e nos sentimos respeitados. Isso mudou nossas vidas para melhor.”
Para marcar seus dois anos de funcionamento, a OCA de Brasileia organizou uma celebração especial, repleta de decoração temática, comidas típicas, música e lembranças para os visitantes, em um ambiente festivo que lembrou as tradições juninas. Esse evento reafirma o compromisso da OCA em criar um espaço acolhedor e próximo da comunidade.
Durante a festividade, moradores como Darci de Freitas expressaram sua gratidão pela OCA. “Fiquei muito surpresa com a festa; estava tudo muito bonito. O atendimento na OCA é um presente para nossa cidade. Sempre fui muito bem atendida aqui”, comentou emocionada.
A OCA de Brasileia, com sua abordagem inovadora e humanizada aos serviços públicos, continua a ser um exemplo de como o governo pode impactar positivamente a vida de seus cidadãos, promovendo dignidade, respeito e acesso facilitado a direitos essenciais.
