No dia 22 de junho de 2023, o governo do Acre deu um importante passo na ampliação do acesso aos serviços públicos com a inauguração da Organização em Centros de atendimento (OCA), localizada no município de brasileia. Desde sua abertura, a OCA se firmou como um modelo de eficiência, acolhimento e cidadania na região do Alto Acre, proporcionando um atendimento que transforma a vida da população local.
Comemorar o segundo aniversário da OCA de brasileia é celebrar um marco significativo: ao longo desses dois anos, a unidade contabilizou impressionantes 79.774 atendimentos. Esse número expressivo demonstra a crescente importância da OCA no dia a dia da comunidade. Somente no ano de 2025, foram registrados 18.571 atendimentos, o que representa uma média de 3.714 atendimentos mensais. Esses dados não apenas evidenciam a alta demanda pelos serviços prestados, mas também ressaltam o impacto positivo que a OCA exerce na vida dos cidadãos, facilitando o acesso a serviços essenciais.
A diretora da OCA, Francisca Brito, enfatiza o compromisso da instituição com a população: “Nosso foco é o cidadão, seu tempo e dignidade. O trabalho coletivo realizado por servidores dedicados e uma gestão que prioriza a excelência foi fundamental para alcançarmos esses resultados. O apoio contínuo do governador Gladson Camelí tem sido crucial para melhorar os serviços públicos, garantindo qualidade e dignidade a todos no Acre”.
A OCA de brasileia é composta por uma rede integrada de 11 órgãos parceiros, incluindo a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Acre (Ageac), a Divisão de Registro Escolar (dire), o Instituto de Identificação, a Receita Federal, a Prefeitura de brasileia, o Procon, o Serviço de Água e Esgoto do Acre (Saneacre), a Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), o Sistema Nacional de Emprego (Sine) e o Instituto de Administração Penitenciária (Iapen). Essa colaboração permite que os cidadãos resolvam diversas demandas em um único local, eliminando a necessidade de deslocamentos longos e a burocracia que muitas vezes dificultava o acesso aos serviços.
O secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, destaca a importância da OCA na democratização dos serviços públicos: “A central de brasileia representa um avanço significativo no nosso projeto de expansão. A unidade foi desenvolvida para garantir que os cidadãos do interior tenham acesso ao mesmo padrão de atendimento que os da capital. Os resultados são positivos, com um índice de aprovação de 99,8% registrado em 2024”.
Além da eficácia no atendimento, a OCA de brasileia se destaca por suas iniciativas voltadas para a valorização dos servidores e o bem-estar da comunidade. A unidade realiza palestras, rodas de conversa, dinâmicas de saúde e campanhas temáticas, como o Setembro Amarelo, que visa a prevenção do suicídio, e o Outubro Rosa, voltado à conscientização sobre o câncer de mama. Essas atividades não apenas envolvem a equipe de servidores, mas também promovem a interação e a conscientização da população.
A formação contínua é uma prioridade na OCA, com capacitações técnicas e comportamentais oferecidas aos servidores. Os treinamentos abordam temas como atendimento humanizado, uso de linguagem simples, escuta ativa e atualizações sobre os serviços disponíveis. Essa preparação garante que os funcionários não só executem suas funções com eficiência, mas também acolham os cidadãos com respeito e atenção, criando uma experiência mais agradável e resolutiva.
A transformação na vida da população é evidente. Roberto Ribeiro, um morador de brasileia com mais de 40 anos de residência na cidade, expressa sua satisfação com a OCA: “Antes, precisávamos ir até rio branco ou esperar meses para resolver questões. Agora, com a OCA, conseguimos tudo aqui mesmo. O atendimento é rápido, a equipe é educada, e nos sentimos respeitados. Isso mudou nossas vidas de forma significativa”.
Para celebrar os dois anos de operação, a OCA de brasileia organizou um evento especial, com decoração temática, comidas típicas, música e lembranças para os visitantes, criando um clima festivo em homenagem à comunidade. Essa celebração reafirma o compromisso da OCA em manter um ambiente acolhedor e próximo da população.
Durante a festa, frequentadores como Darci de Freitas, que é uma visitante regular da unidade, não hesitaram em compartilhar sua gratidão: “Fiquei encantada com a festa, estava tudo maravilhoso. O atendimento na OCA é um presente para nossa cidade. Sempre fui bem atendida aqui”.
Essa celebração foi uma oportunidade não apenas de refletir sobre os avanços alcançados, mas também de renovar o compromisso da OCA com a comunidade, assegurando que todos tenham acesso a serviços públicos de qualidade.
