No dia 22 de junho de 2023, o governo do Acre deu um passo importante na ampliação do acesso aos serviços públicos ao inaugurar a Organização em Centros de atendimento (OCA) no município de brasileia. Este projeto visa facilitar o atendimento à população, oferecendo um espaço que se tornou sinônimo de eficiência, acolhimento e promoção da cidadania na região do Alto Acre. Ao celebrar seu segundo aniversário, a OCA de brasileia contabiliza impressionantes 79.774 atendimentos, um número que evidencia a importância da unidade na vida cotidiana dos cidadãos locais. Somente em 2025, foram realizados 18.571 atendimentos, o que resulta em uma média de 3.714 atendimentos mensais. Esses dados não apenas destacam a alta demanda pelos serviços, mas também ressaltam o impacto positivo que a OCA tem na comunidade.
A diretora da OCA, Francisca Brito, expressou seu compromisso com a população: “Nosso objetivo é garantir que o cidadão tenha acesso a serviços públicos de qualidade, respeitando seu tempo e dignidade. Esses dois anos de funcionamento refletem um esforço coletivo, com servidores dedicados e uma gestão focada na excelência. Essa evolução foi possível graças ao apoio contínuo do governador Gladson Camelí, cuja visão e investimento em melhorias nos serviços públicos são essenciais para proporcionar qualidade e dignidade a todos no Acre”.
A OCA se destaca por sua estrutura integrada, que reúne 11 órgãos parceiros, incluindo a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Acre (Ageac), a Divisão de Registro Escolar (dire), o Instituto de Identificação, a Receita Federal, a Prefeitura de brasileia, o Procon, o Serviço de Água e Esgoto do Acre (Saneacre), a Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), o Sistema Nacional de Emprego (Sine) e o Instituto de Administração Penitenciária (Iapen). Essa colaboração permite que os cidadãos resolvam diversas questões em um único local, eliminando a necessidade de deslocamentos longos e enfrentamento de burocracias, o que torna o atendimento mais rápido e acessível.
O secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, destacou a importância da OCA como um marco na expansão e democratização do acesso aos serviços públicos: “A unidade de brasileia foi projetada para garantir que os cidadãos do interior tenham acesso ao mesmo padrão de atendimento que os da capital. Os resultados demonstram que estamos no caminho certo; em 2024, a unidade alcançou um índice de aprovação de 99,8%”, afirmou.
Além de prestar serviços com eficiência, a OCA de brasileia realiza diversas ações voltadas para a valorização dos servidores e o bem-estar da comunidade. A unidade promove palestras, rodas de conversa, dinâmicas de saúde e campanhas temáticas, como o Setembro Amarelo, que visa a prevenção do suicídio, e o Outubro Rosa, dedicada à conscientização sobre o câncer de mama. Essas iniciativas são fundamentais para engajar tanto os servidores quanto a população em questões de relevância social.
Outra parte integrante da cultura organizacional da OCA são as capacitações técnicas e comportamentais oferecidas pela gestão. Os treinamentos abordam temas como atendimento humanizado, linguagem acessível, escuta ativa e atualização sobre os serviços de cada órgão parceiro. Dessa forma, os servidores são preparados não apenas para desempenhar suas funções, mas também para acolher os cidadãos com respeito e eficiência.
A transformação na experiência de atendimento é percebida pela própria população. Roberto Ribeiro, morador de brasileia há mais de 40 anos, compartilha sua satisfação: “Antes, era necessário ir até rio branco ou esperar meses para resolver um problema. Com a OCA, tudo é resolvido aqui mesmo. O atendimento é rápido, os funcionários são educados e nos sentimos respeitados. Foi uma mudança significativa em nossas vidas”.
Para comemorar os dois anos de funcionamento, a OCA de brasileia organizou uma programação especial, que incluiu decoração temática, comidas típicas, música e lembrancinhas, criando um ambiente festivo que remete às celebrações juninas. Essa iniciativa reafirma o compromisso da OCA em manter uma conexão próxima e acolhedora com a comunidade.
Durante a festividade, moradores como Darci de Freitas, frequentadora assídua da unidade, expressaram sua gratidão: “Fiquei muito surpresa com a festa, estava tudo lindo. O atendimento na OCA é um presente para nossa cidade. Sempre fui muito bem atendida aqui”, comentou com entusiasmo.
A OCA de brasileia continua a ser um exemplo de como os serviços públicos podem ser aprimorados para atender às necessidades da população, promovendo não apenas a eficiência no atendimento, mas também um forte vínculo com a comunidade local.
