O Avanço da OCA Virtual no Atendimento ao Cidadão
O governo do Acre está comemorando três anos da Organização em Centros de Atendimento (OCA) Virtual, uma plataforma que tem revolucionado o acesso da população aos serviços públicos. Desde sua implementação, a OCA Virtual se consolidou como uma ferramenta crucial para facilitar a vida dos cidadãos, oferecendo mais de 80 serviços digitais que podem ser acessados sem a necessidade de sair de casa.
Este projeto reflete o compromisso do governo com a modernização, inclusão e melhoria contínua no atendimento à população, especialmente em um estado que enfrenta desafios logísticos como o Acre. A tecnologia, portanto, se torna uma aliada no processo de aproximação entre o governo e os cidadãos.
Segundo Paulo Roberto, secretário de Estado de Administração, a OCA Virtual é um marco na oferta de serviços públicos no Acre. Ele afirmou: “A OCA Virtual é um exemplo claro de como a tecnologia pode aproximar o governo da população. Este serviço não apenas reduz distâncias, mas também otimiza o tempo do cidadão e amplia o acesso aos serviços públicos com qualidade. O governo do Acre está comprometido em investir em soluções que garantam um atendimento cada vez mais acessível e inclusivo”.
Crescimento e Confiança da População
Nos três anos de operação, a OCA Virtual já contabilizou mais de 162 mil atendimentos, abrangendo canais como chat, call center e redes sociais. Os números mostram um crescimento constante na procura pelos serviços: em 2023 foram mais de 45 mil atendimentos; em 2024, esse número subiu para mais de 51 mil; e para 2025, ultrapassou os 56 mil, evidenciando a crescente confiança da população na plataforma.
Dentre os serviços mais procurados, destaca-se a emissão da Carteira Estadual da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (e-Ceptea). Este serviço, além de facilitar a identificação, garante acesso prioritário e uma série de direitos para esses cidadãos, sendo fundamental para a promoção da cidadania.
Compromisso com a Modernização e Acessibilidade
Fran Brito, diretora da OCA, enfatiza que os resultados obtidos até agora são fruto de um esforço contínuo para modernizar o serviço público. “Celebrar três anos da OCA Virtual é um reconhecimento do progresso que fizemos na transformação digital do atendimento. Ampliamos o acesso, inovamos nos serviços e oferecemos mais comodidade à população. O nosso trabalho não para; estamos sempre buscando evoluir e garantir um atendimento ágil, humanizado e de qualidade”, afirmou.
Outro aspecto que distingue a OCA Virtual é sua preocupação com a acessibilidade. A plataforma oferece atendimento em Libras, assegurando inclusão e autonomia para pessoas surdas. Além disso, a diversidade de formatos de atendimento, como chat online e videochamada, torna a comunicação mais eficaz e próxima da realidade dos cidadãos.
Para acessar a OCA Virtual, o usuário precisa apenas visitar o site ac.gov.br/oca, onde encontrará todos os serviços disponíveis e poderá iniciar seu atendimento de maneira totalmente digital. A facilidade de uso é um dos principais atrativos da plataforma, permitindo que mais pessoas se beneficiem das soluções oferecidas.
A moradora de Rio Branco, Soila Silva, compartilha sua experiência positiva: “Consegui resolver tudo sem sair de casa. Foi muito rápido e fácil. Antes, era necessário se deslocar para resolver essas questões. Agora, com o celular, consigo o atendimento de forma prática. Isso é uma grande ajuda, especialmente para quem tem uma rotina atarefada”.
Com três anos de operação, a OCA Virtual se firmou como uma ferramenta essencial para a transformação digital no Acre, unindo tecnologia, inclusão e um atendimento humanizado que aproxima ainda mais os serviços públicos da população.
