Cooperação para um Atendimento de Qualidade
Visando otimizar o acolhimento e elevar a qualidade do atendimento no Pronto-Socorro de rio branco, a Organização em Centros de Atendimento (OCA) apresentou, nesta quinta-feira, 23, um relatório técnico à Secretaria de Estado de Saúde (Sesacre). O documento traz propostas detalhadas para modernizar os processos de atendimento na recepção, fruto de visitas realizadas pela equipe técnica da OCA. Essa iniciativa faz parte do Projeto Padrão OCA de Atendimento, que busca adaptar o modelo de excelência já utilizado nas centrais OCA à realidade do sistema público de saúde.
A entrega do relatório representa uma nova fase na colaboração entre as instituições e reafirma o compromisso de implementar a Política de Atendimento no Acolhimento do Pronto-Socorro, com o intuito de transformar a experiência da população no acesso aos serviços de urgência e emergência. O foco principal é criar um espaço mais acolhedor e organizado, assegurando um atendimento humanizado e de qualidade.
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Fonte: ocuiaba.com.br
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Fonte: feirinhadesantana.com.br
A diretora da OCA, Fran Brito, destacou a importância desse trabalho para a construção de uma cultura de atendimento mais integrada e humanizada na rede pública de saúde. “Estamos comprometidos em levar ao Pronto-Socorro o modelo de eficiência e acolhimento que já consolidamos nas nossas centrais. Agradecemos aos gestores da Secretaria de Saúde pela oportunidade de contribuir com essa mudança. Nossa missão é capacitar e acompanhar os profissionais que atuam na recepção, para que cada cidadão seja recebido com respeito, empatia e escuta ativa. Queremos que o primeiro contato do paciente com o sistema de saúde seja uma experiência positiva, onde ele se sinta acolhido e bem informado”, enfatizou Fran.
O secretário de Estado de Saúde, Pedro Pascoal, ressaltou a importância dessa parceria como parte de um processo contínuo para melhorar o atendimento hospitalar. “Celebramos com grande satisfação essa parceria com a OCA, que solidifica nosso compromisso de oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente no Pronto-Socorro. Ao longo dos últimos anos, temos avançado na saúde do Acre com melhorias nas estruturas, mas sabemos que a infraestrutura sozinha não é suficiente. O acolhimento e a atenção ao cidadão são fundamentais, e essa cooperação é essencial para capacitar nossas equipes, integrar boas práticas e fortalecer a cultura do cuidado centrado no paciente, garantindo que cada pessoa que chega ao Pronto-Socorro se sinta respeitada e segura”, afirmou Pascoal.
Entre as ações programadas estão o desenvolvimento de cursos de capacitação para os servidores responsáveis pela recepção e triagem, o compartilhamento de boas práticas de gestão, além do intercâmbio de experiências entre as equipes da OCA e da Sesacre. O projeto também prevê um monitoramento contínuo dos resultados, com o intuito de garantir a manutenção e o aprimoramento dos padrões de atendimento estabelecidos.
Mais do que apenas fortalecer o acolhimento e a comunicação entre servidores e usuários, o Projeto Padrão OCA de Atendimento visa implementar uma gestão orientada a resultados, com foco em eficiência, transparência e acessibilidade aos serviços, além de valorizar o servidor público. O processo inclui a revisão de fluxos de atendimento, a modernização dos processos administrativos e a criação de indicadores que permitirão avaliar a satisfação dos cidadãos e a qualidade do serviço prestado pelo sistema de saúde.
