Um Encontro que Valoriza a Ouvidoria
No dia 16 de outubro, a Secretaria de Estado de Educação e Cultura (SEE) do Acre realizou uma palestra em homenagem ao Dia Nacional do Ouvidor. O evento aconteceu no auditório da instituição e contou com a presença da controladora-geral do Estado, Mayara Cristine Bandeira de Lima, que abordou o tema “O papel das ouvidorias setoriais no contexto do aprimoramento dos serviços públicos ofertados pelo Estado do Acre”. A palestra teve como objetivo destacar a importância da Ouvidoria Setorial da Educação como uma ferramenta vital para a transparência e a gestão democrática, promovendo a aproximação entre o governo e a população acreana.
A transmissão ao vivo do evento pelo YouTube ampliou o alcance da palestra, que contou também com a participação do ouvidor-geral do Estado, Luciano Dias Fonseca. O encontro visou engajar os servidores da SEE e discutir como um atendimento humanizado e eficiente pode melhorar os serviços públicos na área da educação.
Relatório Anual e Homenagens
Durante a programação, foi apresentado o relatório anual de atividades da Ouvidoria da SEE. O evento também prestou homenagem a parceiros institucionais que colaboraram com o setor ao longo do último ano. A Escola Padre Carlos Casavecchia foi reconhecida como Escola Parceira da Ouvidoria 2025, com a placa sendo entregue à gestora da unidade, professora Silzete Silveira Lima Rocha. Da mesma forma, o Departamento Financeiro da SEE foi homenageado como Departamento Parceiro da Ouvidoria 2025, com a homenagem recebida pelo chefe Robson Bussons de Oliveira.
A ouvidora da SEE, Maria José Freitas, enfatizou a relevância do trabalho realizado pela Ouvidoria, ressaltando que o setor é um canal de diálogo e melhoria institucional. “Ouvir é melhor que falar. O nosso propósito é transformar demandas em melhorias institucionais e inclusão social. Mantemos uma rotina permanente de acompanhamento das demandas e realizamos cobranças semanais para garantir resolutividade”, afirmou.
A Importância do Canal de Diálogo
A gestora da Escola Padre Carlos Casavecchia, Silzete Silveira Lima Rocha, expressou sua satisfação com o reconhecimento recebido. “É uma honra muito grande. A ouvidoria funciona como um canal entre a gestão e a comunidade. O acolhimento que eles fazem e o retorno que nos dão são muito importantes”, comentou. Ela destacou que é fundamental que a comunidade conheça e utilize esse espaço não apenas para reclamações, mas também para elogios e sugestões.
Mayara Cristine, por sua vez, enfatizou a importância estratégica das ouvidorias na administração pública. Ela explicou que, além de atender os cidadãos, a ouvidoria serve para os próprios servidores e atua como um espaço para denúncias e mediação de conflitos. “A ouvidoria é estratégica na administração pública. Ela é o elo entre o cidadão e a gestão, ajudando a prever crises e identificar falhas na prestação de serviços”, detalhou.
Resolução de Conflitos e Participação da Sociedade
O secretário adjunto de Administração da SEE, Reginaldo Prates, também se manifestou sobre a importância de ter uma ouvidoria estruturada em uma instituição com grande capilaridade, como a Secretaria de Educação. “Temos cerca de 16 mil profissionais entre servidores diretos, indiretos e terceirizados. Ter uma ouvidoria eficiente é fundamental para tratar conflitos rapidamente e com responsabilidade”, afirmou.
Ao final do evento, Prates reforçou a importância da participação da sociedade e dos servidores na utilização dos canais de ouvidoria, sendo essenciais para elogios, denúncias e reclamações. “O canal existe para isso. Precisamos conhecer o que acontece em toda a estrutura do Estado para melhorar cada vez mais o serviço público”, concluiu.
